Canal intern d’alertes de l’Hospital de Cerdanya

Preguntes freqüents

Aquí podeu consultar les preguntes freqüents del canal de denúncies anònimes de Hospital de Cerdanya

Com es tracten les dades de caràcter personal?

Segons el que disposa la normativa de protecció de dades vigent, les societats que conformen l’Hospital de Cerdanya amb accés al Canal són responsables del tractament, gestió i emmagatzemament de les dades personals de totes les persones involucrades en les consultes i denúncies. Tant aquestes, com els experts externs contractats compleixen amb les mesures tècniques i organitzatives necessàries per garantir la seguretat de les dades i evitar la seva alteració, pèrdua i tractament o accés no autoritzat.

He perdut la clau d’accés per consultar l’estat de la denúncia, què puc fer?

Malauradament, per motius de seguretat, només l’alertador coneix el seu codi d’accés i la seva clau. Si perdeu un dels dos no podreu fer un seguiment de la comunicació, això no vol dir que la comunicació no segueixi el seu curs, simplement no podreu veure com avança, ni aportar més informació si l’empresa ho requereix.

L’anonimat està garantit en la denúncia?

En el procés de denúncia podreu decidir si informeu de les vostres dades personals o no. Si decidiu no fer-ho, haureu d’establir el vostre propi seguiment mitjançant el canal de denúncies, per veure els avanços i la resolució. El canal vos oferirà un usuari i la clau per accedir a l’avanç de la denúncia. El canal és independent de l’empresa i no enregistra informació de l’IP des d’on us connecteu.

Puc denunciar una situació laboral si no pertanyo a l’empresa?

Sí. El canal està obert perquè diferents actors de l’ecosistema empresarial puguin ajudar a detectar activitats no lícites. En qualsevol cas, si es tracta de reclamacions sobre el servei ofert, existeixen altres canals habilitats per presentat dites queixes.

Quan rebré resposta sobre la meva denúncia o consulta? Quin és el termini de resolució?

El gestor del canal comunicarà l’acceptació de la denúncia/consulta en un termini màxim de 7 dies. El termini de resolució de les consultes serà d’un màxim de 90 dies, tret que la complexitat del cas requereixi un termini major de manera justificada.

Qui gestiona el canal de denúncies?

El Canal està gestionat per especialistes de Compliment Normatiu de l’Hospital de Cerdanya amb accés al Canal, amb la col·laboració, si és necessari, d’experts externs.

Si hi ha una urgència he d’utilitzar aquest canal?

No, aquest canal no està pensat per gestionar urgències o emergències. En aquest cas, contacteu amb les autoritats o serveis d’emergència.